Servicedesk medewerker met hypotheekkennis

Over Intersoftware
Intersoftware maakt sinds 1995 software voor de financiële markt. Onze klanten zijn de financieel adviseurs, ketens, banken en verzekeraars. Onze software is gericht op de particuliere dienstverlening en wordt gebruikt voor oriëntatie, advies, bemiddeling en administratie. Een belangrijke pijler van de dienstverlening van Intersoftware is Adviesbox, adviessoftware ter ondersteuning van het advies- en bemiddelingsproces van de financieel adviseur. Daarnaast kan onze software consumenten inzicht geven tijdens hun oriëntatie en de basis vormen voor een advies straat naar eigen inzicht. Intersoftware is een informeel bedrijf waar medewerkers als team samenwerken in het belang van de klant. Hard werken hoort daar bij, maar plezier in wat we doen net zo goed. Onze medewerkers zijn klantgericht, creatief en kwaliteitsbewust.

Jouw rol binnen Intersoftware
Als medewerker Servicedesk ben je het eerste aanspreekpunt voor onze circa 4.000 klanten. Het Servicedesk team ontvangt gemiddeld 1.500 telefoontjes per maand. Het team bestaat uit een goede mix van eerste, tweede en derdelijns collega's. Jij start op de tweede lijn en behandelt inhoudelijke vragen van klanten met betrekking tot de invoer van financiële adviezen in Adviesbox. Je bent volwaardig gesprekspartner van de financieel adviseurs die Adviesbox gebruiken en weet ze als geen ander snel op weg te helpen. Je doet dit zowel telefonisch als per e-mail. Dankzij jouw kennis en ervaring met hypotheken of het traject van hypotheekaanvragen kan je de meeste vragen zelfstandig beantwoorden. Verder documenteer je vragen voor de derde lijn, antwoorden voor FAQs en andere doelen.

• Je bent klantgericht, de klant ervaart jou als een prettige gesprekspartner.
• Je staat ook stevig in je schoenen en laat je niet gemakkelijk uit het veld slaan.
• Samen met je collega’s lever je resultaat, je bent een teamplayer.
• Je ben analytisch, werkt accuraat en stelt je flexibel op.
• HBO werk- en denkniveau.
• Je hebt ruime werkervaring met hypotheekadvies en/of hypotheekaanvragen, bijvoorbeeld als financieel adviseur of hypotheekacceptant.
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift.
• Daarnaast heb je goed ontwikkelde IT- en computervaardigheden.
• Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar.

Een dynamische en wendbare organisatie met gedreven en betrokken collega's die goed samenwerken in een informele sfeer.
Een innovatieve omgeving met moderne IT en collega's met diepgaande kennis van de markt van financieel advies.
Een stabiele en groeiende organisatie met kansen om mee te groeien en waarbinnen je jezelf kunt ontwikkelen, ondersteund door goede begeleiding en trainingen.
Een goed salaris, onkostenvergoeding, reiskostenvergoeding en pensioenregeling.