Coördinator, Klant Contact Centrum

24u
Tijdelijk Tijdelijk
Overige

Verloopt over 30 dagen

Het Groene Hart Ziekenhuis is voor een periode van zes maanden op zoek naar een Coördinator, Klant Contact Centrum. Heb je minimaal twee jaar ervaring in een vergelijkbare functie? Dan zijn we op zoek naar jou!

Wat ga je doen?

Dit ga je doen
Het KCC draagt zorg voor afhandeling van telefonische afspraken en vragen via de website voor de poliklinieken. Dit gebeurt conform een hoge kwaliteitstandaard. Het KCC moet excelleren in klantvriendelijk handelen en optimale samenwerking met de zorg waarbij de focus ligt op continue verbetering. 

Als coördinator KCC heb je de volgende taken: 

  • Coachen, motiveren en aansturen van medewerkers 
  • Toepassen workforce management; voorspellen, plannen, roosteren van medewerkers conform gestelde kwaliteitsstandaard
  • Doen van onderzoek en opstellen van rapportages voor analyse en verbetering 
  • Voorstellen en implementeren van wijzigingen in het werkproces en zorgdragen voor informatie en instructies hiervan aan medewerkers
  • Nauw samenwerken en zorgdragen voor goede communicatie met verschillende disciplines van het ziekenhuis zoals de poliklinieken, afdeling Telecom en Marketing & Communicatie
  • Functioneel beheren van de applicaties binnen het KCC 
  • Werkprocessen aanpassen n.a.v. het nieuwe elektronische patiënten dossier

Het betreft een tijdelijke functie voor 6 maanden. Het KCC is onderdeel van het Facilitair Bedrijf. Met plezier zorgt het Facilitair Bedrijf er iedere dag voor dat patiënten en bezoekers zich welkom en veilig voelen in het ziekenhuis, dat het overal schoon is, dat we bereikbaar zijn en dat er goed eten en drinken is. Dit doen we met een gastvrije houding naar patiënten en bezoekers en zeker ook naar elkaar. Want uitstekend werk leveren is leuk!
 

Wat vragen wij?

  • Je hebt een afgeronde mbo/hbo opleiding
  • Je hebt minimaal twee jaar ervaring in een vergelijkbare functie
  • Je bent mensgericht en zorgt goed voor je team
  • Communiceren (zowel mondeling als schriftelijk) gaat je goed af en je bent gewend om zorgvuldig te werken
  • Je bent een organisatorisch talent en denkt in mogelijkheden en oplossingen
  • Je weet je goed staande te houden in een hectische omgeving en staat stevig in je schoenen 
  • Kom je bij ons werken dan vragen wij om een VOG (Verklaring omtrent het Gedrag)

Wat bieden wij?

  • Een mooie uitdagende baan, met veel verantwoordelijkheden op verschillende gebieden. Je komt te werken in een enthousiast team met een fijne werksfeer
  • Zinvol werk dat er toe doet
  • Een dienstverband van 24 uur per week
  • Salaris conform Cao Ziekenhuizen. Je wordt ingeschaald in FWG 50 (bij een 36-urige werkweek maximaal € 3.664,- bruto per maand) op basis van opleiding en ervaring

Daarnaast wordt er veel georganiseerd om jou te helpen energiek te blijven. Van mindfulness- en yogalessen tot een fietsplan, korting op sportscholen, gratis voedingsadvies en/of beweegadvies. 

Werken bij het GHZ
Wij zijn hét ziekenhuis in het Groene Hart. Groot genoeg voor brede zorg, maar overzichtelijk genoeg voor korte lijnen. We staan open voor iedereen. Ons karakter? Gewoonweg hartelijk. Met een no-nonsense houding én oog voor elkaar. Dat zie je terug in de werksfeer op de afdelingen. In de zorg voor onze patiënten. En in onze zorg voor jou. Want pas dan vinden wij dat ‘t klopt.

Heb je interesse? Reageer dan nu op deze vacature via onderstaand sollicitatieformulier!

Solliciteren

Door het onderstaande formulier in te vullen reageert u direct op de vacature die u bekijkt. Uw gegevens worden alleen gedeeld met de opdrachtgever en niet voor andere doeleinden gebruikt.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature is niet gewenst.

Deel deze vacature

Job-alert instellen

Vul je e-mailadres in en je wordt op de hoogte gehouden van nieuwe vacatures op basis van jouw zoekopdracht.

Vakgebied



We gaan uiteraard zorgvuldig om met je gegevens. Bekijk ons privacy beleid voor meer informatie.