Klachten- en calamiteitenfunctionaris

Binnen het team klantervaring en zorganalyse, onderdeel van de Commerciële Eenheid, vindt klachtbemiddeling plaats en wordt onderzoek gecoördineerd en uitgevoerd naar (mogelijke) calamiteiten. Met deze vacature zijn we op zoek naar iemand die het leuk vindt om klachtbemiddeling en calamiteitenonderzoek te combineren.

Wat ga je doen?

De kwaliteit van zorg en patiëntveiligheid staan hoog op de agenda in het Groene Hart Ziekenhuis. Ondanks alle inspanningen om goede en veilige zorg te leveren, gaan er soms dingen mis in een ziekenhuis en kan er op enig moment sprake zijn van een klacht of (mogelijke) calamiteit. Dan is het van belang dat de patiënt, diens naaste en de betrokken zorgverleners zo goed mogelijk worden opgevangen, de gevolgen zoveel mogelijk worden beperkt en dat er inzicht komt in het verloop en de oorzaken van de gebeurtenis. Als klachten- en calamiteitenfunctionaris bemiddel je oplossingsgericht bij klachten en lever je een bijdragen aan de coördinatie en uitvoering van de onderzoeken naar (mogelijke) calamiteiten.

Jouw werkdag is met deze unieke combinatie tussen klachten en (mogelijke) calamiteiten nooit saai of rustig en kan er als volgt uitzien:

“Je start vroeg vandaag omdat één van de medisch specialisten graag vóór het poli-spreekuur het gespreksverslag van een intern calamiteitenonderzoek met je wilt bespreken. Je begrijpt dat zij moeite heeft met de formulering in het verslag en jullie komen samen tot een alternatief geformuleerde tekst. Als zij opgelucht weg is, verwerk je de laatste wijzigingen en aanvullingen in de tekst van het onderzoeksrapport. Morgen heb je een afspraak om dit rapport te bespreken met de Raad van Bestuur zodat het ruim op tijd aan de IGJ verstuurd kan worden. Ondertussen krijg je via de mail een klacht binnen van een patiënt. De inhoud van de klacht vraagt snelle actie en je neemt nog diezelfde dag telefonisch contact op voor een intakegesprek en adviseert de patiënt over de bemiddelingsmogelijkheden.

Aan het einde van de ochtend heb je werkoverleg met je directe collega’s: de klachtenfunctionarissen, procesbegeleider calamiteiten en de ziekenhuisjurist. Samen bespreken jullie een aantal casussen die mogelijk een relatie hebben met elkaar. Fijn om even met elkaar te sparren. Wanneer je na de lunchwandeling met enkele collega’s, weer achter je bureau zit, ga je aan de slag met een aantal aanvullende vragen van de IGJ over een calamiteitenonderzoek. Aan het einde van de dag voer je klachtbemiddelingsgesprek met een patiënt en zijn behandelaar. De patiënt verlaat tevreden het ziekenhuis omdat hij zich gehoord voelde. Dan is de dag alweer om”.

Wat vragen wij?

• Je werkt en denkt op HBO/academisch niveau en hebt minimaal 5 jaar werkervaring waarvan 3 jaar in tenminste één van de twee functies.
• Daarnaast heb je een opleiding gevolgd op gebied van klachtbemiddeling of calamiteitenonderzoek.
• Je bent bekend met zorg- en ziekenhuisprocessen en beschikt over adequate kennis van medische terminologie.
• Je hebt ervaring met wet- en of regelgeving op het gebied van calamiteiten, klachten, claims en gezondheidsrecht, evenals met incidentenonderzoeken en – methodieken.
• Je beschikt over een grote mate van zelfstandigheid, organisatiesensitiviteit en doorzettingsvermogen.
• Je kan goed omgaan met tegengestelde belangen en schakelen tussen verschillende rollen, taken en in-en externe doelgroepen.
• Je bent:
  • onafhankelijk en integer, empathisch, een teamspeler en een verbinder
  • een stevige persoonlijkheid, geduldig, flexibel en stressbestendig
  • zorgvuldig en gestructureerd; procesmatig en analytisch
  • communicatief vaardig zowel mondeling als schriftelijk

Wat bieden wij?

• Een verantwoordelijke baan waarin je de onafhankelijke rol van calamiteitenfunctionaris vervult.\
• Een warm welkom in een gezellig team en voldoende tijd om er helemaal in te komen.
• Een dienstverband van 24 uur per week.
• Een arbeidsovereenkomst voor één jaar met uitzicht op een vast dienstverband.
• Salariëring conform Cao Ziekenhuizen FWG 55/60, inschaling op basis van opleiding en ervaring.
• 8,33% vakantietoeslag en 8,33 % eindejaarsuitkering (dus bij elkaar 14 bruto maandsalarissen per jaar).
• Op loopafstand van trein en bus en vlakbij de A12.

Daarnaast heeft het GHZ allerlei initiatieven om jou te helpen energiek te blijven. Van mindfulness- en yogalessen tot een fietsplan, korting op sportscholen, gratis voedings- en beweegadvies.