Medewerker Klant Contact Centrum

Ben jij die ambitieuze en daadkrachtige klantenservice medewerker telefonie & Webcare die elke dag weer het verschil wil maken? Wil jij samen met je collega’s ervoor zorgen dat de inwoners van Gouda klantvriendelijk worden geholpen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat ga je doen?

Als Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) ben jij het eerste aanspreekpunt van de inwoners van de gemeente Gouda. Jij staat de inwoners van de Gemeente Gouda via alle mogelijke digitale kanalen en telefonisch te woord. Je voelt je verantwoordelijk voor het zo goed mogelijk beantwoorden van de vraag van de inwoners en wilt net wat extra je best doen om dit te realiseren.

Met wie werk je samen?
Je komt in een team terecht met 9 andere medewerkers en werkt nauw samen met andere afdelingen van de gemeente om te zorgen dat de inwoners en bedrijven zoveel mogelijk informatie kunnen krijgen. Bij het KCC wordt er gericht op ontwikkeling, we streven er naar om zoveel mogelijk vragen op de eerste lijn zelf te beantwoorden en de klanten steeds meer gebruik te laten maken van de digitale kanalen. Wanneer je goed bent in het telefonisch contact is er mogelijkheid tot doorontwikkeling binnen het KCC.

Wat vragen wij?

Wij zoeken een enthousiaste medewerker met passie voor dienstverlening, die graag wil bijdragen aan de ontwikkeling van het Klant Contact Centrum.

En verder:

• Heb je minimaal mbo + / mbo-4 werk- en denkniveau;
• Heb je empathisch vermogen, ben je in staat met de klant mee te denken en het gesprek in goede banen te leiden;
• Beheers je de Nederlandse en Engelse taal goed, zowel in woord als in geschrift;
• Ben je digitaal vaardig en kan je snel schakelen tussen verschillende systemen en werkzaamheden;
• Pak je nieuwe werkzaamheden en werkwijzen snel op;
• Voel je verantwoordelijk voor het juist informeren van de klant en laat je het weten als de dienstverlening verbeterd kan worden;
• Heb je een sterk probleem oplossend vermogen en een professionele houding;
• Kun je secuur en zelfstandig werken, maar waar nodig ook verbindingen leggen met collega’s en andere afdelingen;
• Ben je nauwkeurig, betrouwbaar en kun je goed omgaan met conflictsituaties;
• Is ervaring met het werken in een Klant Contact Centrum en met social media een pré.

Wat bieden wij?

• Werk met hart en ambitie
  Gouda ontwikkelt zich volop. De komende jaren staat er nog veel te gebeuren. Jouw ideeën en jouw kennis kunnen we goed gebruiken. Wij zijn een ambitieuze werkgever die werkt voor en met de stad, haar bewoners, ondernemers en bezoekers. Met trots, maar vooral met een warm hart. Gemiddeld waarderen de circa 500 medewerkers van de gemeente Gouda hun baan met een 7,6; een rapportcijfer om trots op te zijn!  Kijk voor meer informatie op http://www.werkenvoorgouda.nl/.
  
  
• Aandacht, training en ontwikkeling
  We willen putten uit jouw kunde om het beste aan de stad te kunnen geven. Daarom vinden we het belangrijk dat jij je kunt ontwikkelen in jouw loopbaan. Voor iedere medewerker is er een budget beschikbaar, om je eigen ontwikkeling vorm te geven. De ‘Jonge Goudse’ is één van de meest recente trainingsprogramma’s, waarbij specifiek aandacht wordt besteed aan de kracht en ontwikkeling van jonge medewerkers in wisselwerking met senior medewerkers. Verder zijn wij aangesloten bij het gemeentelijke samenwerkingsplatform Werken in het Westen, dat een groot aanbod van trainingen en opleidingen heeft.

Salaris en aanstelling
Het betreft een vaste functie voor 32-36 uur per week, waarbij altijd met een contract voor een jaar gestart wordt (tijdelijke bepaalde tijd). Het beoogde salarisniveau is afhankelijk van opleiding en ervaring en bedraagt minimaal € 2.170 en maximaal € 3.176,- bruto per maand op basis van 36 uur per week. Dit is het functionele niveau schaal 7 van de functie. De exacte inschaling is afhankelijk van je ervaring. We hebben een ruim aanbod aan secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van het jaarsalaris (inclusief vakantiegeld en in te zetten voor verschillende doelen waaronder extra salaris of verlof).

Enthousiast?
Wil je ook als #smaakmaker bij ons aan de slag? Solliciteer dan meteen online, dit kan tot en met 5 november 2021. Wil je meer informatie over de functie, neem dan contact op met Laura van Rutten, teamleider KCC, telefoon: 0643385206 of Karel Baas, telefoon: 0650683846 (waarnemend teamleider tijdens vakantie). Neem voor meer informatie over de procedure contact op met Silvana van Putten, werving & selectie, afdeling HRM, via 0182-588251.

Wervingsprocedure
Binnen vier na de sluitingstermijn van de vacature ontvang je van ons een reactie op jouw sollicitatie. De eerste gespreksronde zal plaatsvinden op 16 november, de tweede ronde is op 22 november. Maak alsjeblieft je agenda hiervoor vrij want we hanteren een strakke planning. Mocht er een positieve uitslag zijn na het tweede gesprek en is een eventueel onderzoek naar referenties positief, dan is er nog een afrondend gesprek over arbeidsvoorwaarden op 24 of 29 november.