Team Leader Service

Als Team Leader Service bij Gpi De Gouwe ben je het aanspreekpunt voor service, aftersales en spareparts en coördineer je werkzaamheden die uitgevoerd dienen te worden bij klanten in de voedingsmiddelindustrie in binnen- en buitenland.

Wat ga je doen?

Dit kan de installatie van een project zijn, maar ook preventief onderhoud, verkoop en levering van spareparts en het uitvoeren van reparaties of modificaties.

Als Team Leader Service bij Gpi De Gouwe werk je nauw samen met Project Managers, de Technical Manager en overige technische collega’s om installaties juist en tijdig te installeren en onderhouden. Kwaliteit is een van de belangrijkste aandachtspunten tijdens het afronden van een project. Je ruime ervaring met en hoog kennisniveau van procesapparatuur stelt jou in staat om actief mee te denk over de juiste uitvoering hiervan.

Naast afronding van projecten zorgt de Team Leader Service voor correcte afhandeling van eventuele klachten en stuurt daarbij een team van servicemedewerkers aan welke nodig is om de werkzaamheden af te ronden.

Tevens heb je een actieve commerciële rol in het aanbieden van service, onderhoud en spareparts. Dit zal zowel proactief als op aanvraag dienen te gebeuren.

De Team Leader Service is verantwoordelijk voor de organisatie en controle van de uitgevoerde werkzaamheden, waarborgt de nagekomen afspraken en rondt de opdrachten naar tevredenheid van de klant af zonder de normen en wettelijke voorschriften uit het oog te verliezen.

Team Leader Service

Gpi De Gouwe is producent van RVS tanks en procesapparatuur voor bedrijven in de voedingsmiddelen- en cosmetische industrie. Gpi De Gouwe is onderdeel van de Gpi Group, met in totaal zo’n 250 medewerkers, waarvan zo’n 40 in Gouda. We werken met een enthousiast team collega’s voor aansprekende klanten in binnen- en buitenland.

Functieomschrijving

In je rol als Team Leader Service sta je nauw in contact met zowel de klant als de leveranciers, Gpi Managers en servicemedewerkers waarbij goede communicatie noodzakelijk is en je vertrouwen hebt in je eigen technische kennis. De nadruk van de functie ligt op klanttevredenheid met respect voor de business.
In deze functie ben je verantwoordelijk voor een correcte afhandeling van klachtmeldingen en aanvragen voor reserve onderdelen. Daarnaast stuur je een serviceteam aan en zorg je ervoor dat de gemaakte afspraken worden gewaarborgd en nagekomen.

Indien nodig adviseer je technische collega’s en de Project Manager in de ontwerpfase van een procesinstallatie of procesapparatuur om de algehele kwaliteit te verbeteren. Je ondersteunt de doorontwikkeling van technische- en proces technische verbeteringen van de installaties die Gpi De Gouwe verkoopt en hou je je eigen technische kennis en ontwikkelingen op peil om op een hoogwaardige manier de kerntaken van de functie te kunnen blijven vervullen. Deze kennis en ontwikkelingen deel je tevens met collega’s, je documenteert ze; en past deze toe bij klantrelaties.

Dagelijkse werkzaamheden

• Monitoren en bewaken van de afgesproken deadlines en hierbij de Technical Manager verslag over uitbrengen en informeren;
• Zelfstandig regelen (offerte maken en bij opdracht bestellen en verzenden van betreffende onderdelen) en afronden van spare part aanvragen;
• Afhandeling van klachtmeldingen, zelfstandig en/of in overleg met de Technical Manager;
• Met behulp van o.a. het ERP systeem (Ridder iQ) en MS Office processen bewaken en afronden
• Samenstellen en aansturen van een servicemedewerker of serviceteam;
• Tijdens de uitvoering en na het afronden van een service klus de kwaliteit van de werkzaamheden beoordelen en indien nodig bijsturen bij de klant op locatie
• Adviseren van technische collega’s en de Project Manager bij het ontwerpen van procesinstallaties en/of proces equipment;
• Inlezen en uitwerken van betreffende verkoopdocumenten en contracten naar een proces technisch ontwerp;
• Aanpassen van documentatie (handleiding) t.b.v. onderhoud en gebruik van de installatie eindgebruiker;
• Zelfstandig communiceren met leveranciers en klanten;
• Functionele ondersteuning bij de doorontwikkeling van (proces) technische verbeteringen van installaties die Gpi De Gouwe verkoopt
• Aandragen en initiëren (structurele) procesverbeteringen bij de Project Manager/Project Engineer en/of de Technical Manager
• Het onderzoeken en aandragen van nieuwe of onbekende technische oplossingen en/of producten;

Wat vragen wij?

• Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau bij voorkeur aangevuld met een gericht afgeronde technische opleiding zoals Procestechnologie of Werktuigbouwkunde of Elektronica (besturingstechnisch);
• Je bent communicatief sterk in zowel de Nederlandse als Engelse taal in woord en geschrift, beheersing van de Duitse taal is een pré;
• Je hebt minimaal 5 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke functie;
• Je hebt gedegen ervaring met procesinstallaties/proces equipment;
• Je kunt goed communiceren met collega’s, managers, klanten en leveranciers;
• Je bent bereid tot reizen binnen en buiten Europa;
• Je hebt ervaring met klanten in het binnen en buitenland;
• Je beschikt over een goede beheersing van MS Office vaardigheden;
• Je hebt ervaring met het samenstellen en aansturen van een team;

Wat bieden wij?

• Een goede en gezonde informele werksfeer binnen een groeiend organisatie van circa 200 collega’s, waarvan 40 op locatie Gpi De Gouwe;
• Alle mogelijkheid om te groeien in je functie en in de organisatie;
• Alle ruimte voor creativiteit;
• De mogelijkheid om met de machines te werken;
• Veel zelfstandigheid en ruimte voor eigen ideeën en inbreng;
• Een internationaal gerichte werkomgeving;
• Een goed salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Een vrijdagmiddagborrel en mogelijkheden tot ontspanning tijdens je pauze (momenteel beperkt in verband met het coronavirus);
• De mogelijkheid om lid te worden van de personeelsvereniging.