Medewerker Klant Contact Centrum met webcare skills

Ben jij die ambitieuze en daadkrachtige klantenservice medewerker telefonie/webcare die elke dag weer het verschil wil maken? Wil jij samen met collega’s ervoor zorgen dat de inwoners van Gouda klantvriendelijk worden geholpen?

Wat ga je doen?

Als Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) sta jij de klanten van de Gemeente Gouda via alle mogelijke digitale kanalen en telefonisch te woord. Social media is jou niet onbekend, net als de Nederlandse taal. Je schrijft foutloos Nederlands en weet klanten op een dienstverlenende manier te woord te staan.

Het KCC is het eerste aanspreekpunt van onze klanten en beantwoordt zoveel mogelijk vragen zelfstandig. Dit doen zij telefonisch, maar ook via social media, per mail, schriftelijk en aan de balies en de receptie.

Wat vragen wij?

Wij zoeken een enthousiaste medewerker met passie voor dienstverlening.

En verder:

• Heb je minimaal Mbo-plus werk- en denkniveau;
• Heb je empathisch vermogen;
• Ben je daadkrachtig en klantgericht;
• Kun je secuur en zelfstandig werken;
• Heb je een sterk ontwikkeld probleem oplossend vermogen;
• Voel je je verantwoordelijk voor een top klantbediening;
• Beschik je over een zeer dienstverlenende instelling en een professionele houding;
• Ben je nauwkeurig, betrouwbaar en verantwoordelijk en denk je mee over verbeteringen;
• Ben je in staat om het contact met de klant persoonlijk te maken;
• Heb je een kritische houding m.b.t. je eigen prestaties en die van je team

Wat bieden wij?

• Werk met hart en ambitie
  Gouda ontwikkelt zich volop. De komende jaren staat er nog veel te gebeuren. Jouw ideeën en jouw kennis kunnen we goed gebruiken. Wij zijn een ambitieuze werkgever die werkt voor en met de stad, haar bewoners, ondernemers en bezoekers. Met trots, maar vooral met een warm hart. Gemiddeld waarderen de circa 500 medewerkers van de gemeente Gouda hun baan met een 7,6; een rapportcijfer om trots op te zijn!  Kijk voor meer informatie op http://www.werkenvoorgouda.nl/.
• Aandacht, training en ontwikkeling
  We willen putten uit jouw kunde om het beste aan de stad te kunnen geven. Daarom vinden we het belangrijk dat jij je kunt ontwikkelen in jouw loopbaan. Voor iedere medewerker is er een budget beschikbaar, om je eigen ontwikkeling vorm te geven. De ‘Jonge Goudse’ is één van de meest recente trainingsprogramma’s, waarbij specifiek aandacht wordt besteed aan de kracht en ontwikkeling van jonge medewerkers in wisselwerking met senior medewerkers. Verder zijn wij aangesloten bij het gemeentelijke samenwerkingsplatform Werken in het Westen, dat een groot aanbod van trainingen en opleidingen heeft
• Salaris en aanstelling
  Het betreft een vaste functie voor 32-36 uur per week, waarbij altijd met een contract voor een jaar gestart wordt (tijdelijke bepaalde tijd). Het beoogde salarisniveau is afhankelijk van opleiding en ervaring en bedraagt minimaal € 2.170 en maximaal € 3.176,- bruto per maand op basis van 36 uur per week. Dit is het functionele niveau schaal 7 van de functie. De exacte inschaling is afhankelijk van je ervaring. We hebben een ruim aanbod aan secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder een individueel keuzebudet (IKB) van 17,05% van het jaarsalaris (inclusief vakantiegeld en in te zetten voor verschillende doelen waaronder extra salaris of verlof).