Customer success & support consultant

Heb jij een afgeronde HBO- of WO-opleiding en wil je graag werken bij een professionele en snelgroeiende organisatie? Voor ons service- en consultingteam zijn we op zoek naar een customer success & support consultant

Wat ga je doen?

Als consultant ben je grotendeels bezig met klantmeldingen en begeleiding van klanten bij de platformactivatie. Meldingen komen binnen via ons ondersteuningsportaal, telefoon of e-mail. Het analyseren, oplossen en begeleiden van deze meldingen doe je in nauwe samenwerking met collega’s (consultants en ontwikkelaars). Je denkt mee in het bedrijfsproces van de klant, beoordeelt instellingen en scripts en kijkt (online) mee in het werkproces van de klant

Om een snelle reactie naar de klant te garanderen, maak je zorgvuldige analyses en werk je oplossingsgericht. Hiervoor moet je alert en servicegericht zijn. Je bent verantwoordelijk voor het informeren van de klant en je bewaakt de voortgang en de terugkoppeling naar de klant. De volgende werkzaamheden maken ook deel uit van het takenpakket:

• Ondersteuning bij het inrichten van het platform;
• Beantwoorden van vragen van klanten;
• Geven van gebruikersinstructies;
• Bijwerken en aanvullen van ondersteunende informatie in onze online servicedesk;
• Het zelfstandig uitvoeren van activatietrajecten bij nieuwe en bestaande klanten.

Wat vragen wij?

• Proactieve houding;
• Service- en oplossingsgericht;
• Punctueel;
• Flexibel;
• Goede communicatieve vaardigheden in woord en geschrift zowel Nederlands en Engels;
• Zowel zelfstandig als in teamverband goed kunnen functioneren;
• Affiniteit met software;
• Afgeronde HBO- of WO-opleiding.

Wat bieden wij?

Je komt terecht bij een jong en dynamisch bedrijf dat zich beweegt binnen verschillende branches. Wij bieden jou een uitdagende baan binnen een groeiende, informele onderneming. Je werkt aan uitdagende projecten samen met professionele collega's. Postex biedt een uitstekend arbeidsvoorwaardenpakket, waaronder:

• Een marktconform salaris;
• Ruime mogelijkheid voor studie, training en kennisdeling;
• Positie binnen een snelgroeiende software scale-up;
• Wekelijkse teamlunches; (tijdelijk niet i.v.m. Corona);
• Diverse ontspannende teamactiviteiten; (tijdelijk niet i.v.m. Corona);
• Prettige werksfeer met o.a. voorzieningen voor tafeltennis en pool;
• Ruim en licht kantoor naast het NS-station van Gouda.